Informativa sui rimborsi

PRODOTTI FISICI (Integratori e altri articoli) Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, per qualsiasi motivo e senza giustificazione (Diritto di Recesso UE). Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, non aperto e con il sigillo di garanzia o la confezione originale perfettamente integri. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Eccezioni (Articoli non restituibili): Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici e di tutela della salute, non accettiamo in nessun caso il reso di integratori alimentari, cosmetici o prodotti per la cura della persona se la confezione è stata aperta, manomessa o se il sigillo di sicurezza è stato rimosso. Non accettiamo inoltre resi di buoni regalo.

Come avviare un reso: Puoi avviare la richiesta di reso o annullamento direttamente dalla tua area cliente sul sito, oppure scriverci a novello@erboristeriamerlino.com indicando nome e numero d'ordine; trovi tutte le informazioni nella pagina Diritto di recesso. Se il reso è approvato in linea con le nostre policy, ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati. Le spedizioni vanno indirizzate a: Novello Vittoria, Viale Avignone 124 - 00144 Roma.

Costi di spedizione del reso e Rimborsi: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo (pari a 10€ se utilizzi la nostra etichetta, o a tuo carico se spedisci in autonomia) non sono rimborsabili e saranno detratte dal rimborso finale, tranne nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato o errato. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, se approvato, verrai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Danni e problemi: Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto sbagliato.

CONSULENZE Per i servizi di consulenza o i Test prenotati online, hai diritto al rimborso integrale se richiedi l'annullamento entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che l'attività non sia ancora stata eseguita. Per questioni organizzative, ti chiediamo di disdire gli appuntamenti già fissati con almeno 48 ore di preavviso. In caso di disdetta con preavviso inferiore alle 48 ore, l'importo della consulenza verrà comunque addebitato e non rimborsato, a copertura dei costi organizzativi e del tempo riservato dal professionista.