Termini e condizioni del servizio

Premessa

La presente informativa è resa per il sito “www.erboristeriamerlino.com” (Sito) di proprietà di Novello Vittoria, con sede in Viale Avignone 124 Roma (RM) 00144 IT, Camera di Commercio di Roma, con P. IVA n. 04384320273, con codice fiscale NVLVTR85M66B563F (Venditore).

Art. 1. Ambito di applicazione

Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti fisici (es. integratori) e Servizi (es. consulenze) effettuate dal Venditore sul Sito. I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali. Le presenti Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. L’inoltro dell’ordine di acquisto costituisce accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita in vigore in quel momento.

Art. 2. Acquisti sul Sito: Consumatori e Professionisti

L’acquisto sul Sito è consentito sia a utenti che rivestono la qualità di "Consumatori" sia a utenti che rivestono la qualità di "Professionisti". Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale (acquisti senza Partita IVA). È Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività (acquisti con Partita IVA). Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini anomali, fraudolenti o provenienti da utenti con cui sia in corso un contenzioso legale.

Art. 3. Registrazione al Sito e Conclusione del Contratto

L'acquisto può avvenire con o senza registrazione al Sito. L’utente garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere. Per concludere il contratto di acquisto, l'utente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore. Il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore. Successivamente, il Venditore invierà all’indirizzo e-mail indicato la conferma dell’ordine contenente il riepilogo dell'acquisto.

Art. 4. Prezzi e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito si intendono comprensivi di IVA. Il pagamento può essere effettuato tramite Carta di pagamento o Bonifico bancario.

Carta di pagamento: L'addebito avviene al momento della trasmissione dell'ordine. I dati sono gestiti in modo sicuro e criptato tramite il gestore dei pagamenti.
Bonifico bancario: Il Venditore comunicherà le coordinate via e-mail. L'utente deve disporre il pagamento entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, inserendo nella causale il numero di riferimento. L'ordine verrà evaso (spedizione del Prodotto o erogazione del Servizio) solo dopo l'effettivo accredito dell'importo sul conto del Venditore. In difetto di ricezione del pagamento, l'ordine sarà annullato.

Art. 5. Diritto di recesso per i Consumatori (B2C)

Qualora l'utente rivesta la qualifica di Consumatore (acquisto senza Partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni di calendario (Periodo di Recesso).

Per i Servizi (consulenze): I 14 giorni decorrono dal giorno della conclusione del contratto (data dell'ordine).
Per i Prodotti fisici (integratori): I 14 giorni decorrono dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto, il Consumatore deve informare il Venditore inviando una comunicazione chiara a novello@erboristeriamerlino.com prima della scadenza dei 14 giorni. Il Venditore procederà al rimborso integrale utilizzando lo stesso metodo di pagamento iniziale, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso (trattenendo il rimborso finché non avrà ricevuto i beni in restituzione, se spediti). Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del Consumatore.

Art. 6. Esclusioni dal Diritto di Recesso (Importante per gli Integratori)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è assolutamente escluso nei seguenti casi:

Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. confezioni di integratori, cosmetici o prodotti alimentari aperti o privati del sigillo di garanzia).
Fornitura di Servizi (consulenze) dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

Art. 7. Acquisti da parte di Professionisti (B2B)

Per gli acquisti effettuati da Professionisti (con inserimento di Partita IVA), non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Eventuali resi o annullamenti saranno valutati a esclusiva discrezione del Venditore. In caso di annullamento di un ordine da parte di un Professionista, il Venditore si riserva il diritto di trattenere una penale pari alle spese di gestione bancaria e amministrativa sostenute.

Art. 8. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito ai Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo per i difetti di conformità. Per gli acquisti effettuati da Professionisti (Partita IVA), si applica la garanzia di legge di 12 mesi ai sensi dell'art. 1490 c.c. Il Venditore non è responsabile in caso di danni derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio, non conforme alle istruzioni del produttore o per caso fortuito.

Art. 9. Legge applicabile, Foro competente e Risoluzione delle controversie

I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia, se l'utente è un Consumatore, è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede. Se l'utente è un Professionista, è competente in via esclusiva il Foro di Roma. Per la risoluzione extragiudiziale di eventuali controversie il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR/di mediazione iscritti presso il Ministero della Giustizia o alla Camera di Commercio di Roma. La piattaforma europea ODR (Reg. UE 524/2013) non è più operativa dal 20 luglio 2025.

Art. 10. Servizio clienti e reclami

Per informazioni, assistenza o reclami, è possibile contattare il Venditore: Erboristeria Merlino - Novello Vittoria E-mail: novello@erboristeriamerlino.com Telefono: 346 8005238 Indirizzo: Viale Avignone 124, 00144 Roma (RM) Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.